داستانهای موفق پیادهسازی Microsoft Dynamics 365 | تجربه شرکتهای بزرگ جهان
Smurfit Kappa
Smurfit Kappa، از پیشتازان جهانی بستهبندی کاغذی، Dynamics 365 Finance & Operations (F&O) را برای یکسانسازی فرآیندهای سفارشگیری و تولید در بیش از 35 کشور خود انتخاب کرد. با پیادهسازی، نقلقول قیمت و صدور سفارش طی یک چرخه دیجیتال در کمتر از 48 ساعت انجام میشود که پیش از آن تا یک هفته به طول میانجامید. سیستم متمرکز هزینههای مواد اولیه و حملونقل را در لحظه نشان میدهد و بهدنبال آن ضایعات تولید 25٪ کاهش یافت. نرمافزار ابری امکان گزارشگری زیستمحیطی را تسهیل کرده تا این شرکت بتواند به اهداف پایداری خود دست یابد. جذب قابلیتهای پیشبینی تقاضا و هوش تجاری با Power BI، سطوح موجودی امن را 30٪ بهینه کرد.
Mondi Group
Mondi Group، بازیگر بزرگ صنعت کاغذ و بستهبندی، F&O را در 30 واحد تجاری خود برای همگامسازی برنامهریزی تولید، تدارکات و مالی استقرار داد. تحت چارچوب Sure Step، کارگاههای مشترک با تیمهای عملیاتی باعث شد نقشه راه دقیق مهاجرت دادهها و یکپارچهسازی سیستمهای قدیمی ترسیم شود. پس از go-live، زمان چرخه تولید در کارخانجات اروپا 20٪ کاهش یافت و مانورها برای تغییر نوع بستهبندی در خطوط تولید به کمتر از 2 ساعت رسید. یکپارچهسازی سیستم انبارداری با حملونقل داخلی، سرعت تحویل سفارش به مشتریان کلیدی را 35٪ بهبود داد. بهرهگیری از قابلیتهای موبایل در سالنهای تولید کارگران را قادر ساخت تا از طریق تبلت وضعیت سفارشات و نگهداری را در لحظه رصد کنند.
DS Smith
DS Smith، شرکت انگلیسی بستهبندی مقوایی، با استفاده از Success by Design و F&O، تمرکز خود را بر تجربه کاربری پرسنل انبار و اپراتورهای ماشینآلات گذاشت. در فاز Strategy، ماتریس بلوغ نشان داد که استانداردسازی شاخصهای کیفیت خطوط تولید اصلیترین اولویت است. بعد از مهاجرت، امکان ثبت دادههای لحظهای کیفیت، ریورک و ضایعات در سیستم باعث شد تا گزارشهای KPIs روزانه برای مدیریت ارشد مهیا شود. نیاز به سفارشیسازی حداقلی در فاز Build & Migrate، پروژه را 15٪ سریعتر از برنامه پیش برد. با چرخه Adopt & Manage، جلسات هفتگی نظرسنجی از کاربران باعث شد میزان رضایت داخلی به بیش از 90٪ برسد.
Rotolito Group
Rotolito، پیشگام صنعت چاپ تجاری ایتالیا، Dynamics 365 Business Central را برای تحقق یک ERP یکپارچه انتخاب نمود. همه مراحل چاپ، از دریافت فایل دیجیتال تا کنترل رنگ و بستهبندی نهایی، زیر یک پوشش نرمافزاری آمده است. با ابزارهای گردش کار اتوماسیون، زمان تنظیم ماشین چاپ در شیفتهای مختلف 40٪ کاهش یافت و تغییر Job در دقیقه میسر شد. پردازش فاکتورها و تطبیق حوالههای حملونقل بهصورت خودکار انجام میشود و دوره بستن حسابهای مشتریان به 3 روز کاری رسید. نسخه موبایل BC به تیم فروش امکان داد تا در نمایشگاهها و روی سایت مشتریان، موجودی و قیمت را دقیق و لحظهای ارائه کنند.
داستانهای موفق پیادهسازی در قطعهسازی و ساخت قطعات صنعتی
SKF
SKF، غول تولید یاتاقان و قطعات دورانۀ صنعتی، F&O را برای یکپارچهسازی دادههای خط تولید، نگهداری پیشبینانه و مالی پیاده کرد. با استفاده از IoT و دادههای سنسورهای ماشینآلات، گزارشهای سلامت تجهیز در F&O جاری شد و تعمیرات از حالت واکنشی به پیشبینیشده تغییر کرد. این تحول موجب کاهش 30٪ در زمان توقف ناخواسته خطوط تولید و صرفهجویی چند میلیون دلاری سالانه گردید. دو سیستم ERP جداگانه پیشین در 10 کارگاه مختلف ادغام شدند و کنترل مرکز دادههای انبار و سفارش خرید به صورت Real-time در دسترس تیمها قرار گرفت. بستر تحلیلی Power BI روی F&O امکان شبیهسازی تکمیل سفارشات بزرگ و شناسایی تنگناهای زنجیره تأمین را فراهم کرد.
Woodward
Woodward، تأمینکننده سیستمهای کنترلی دقیق در صنایع هوافضا، Dynamics 365 F&O را برای استانداردسازی فرایندهای مالی و لجستیکی در 20 کشور انتخاب نمود. این شرکت برای انتقال از SAP قدیمی به F&O از رویکرد Success by Design بهره برد تا همسویی استراتژیک با اهداف رشد 5 ساله حفظ شود. پس از go-live، گردش سفارشات تامین قطعات MRO بهصورت خودکار صورت گرفت و هزینههای موجودی 18٪ کاهش یافت. فاز Adopt & Manage به تیم پشتیبانی اجازه داد تا در عرض 6 ماه، بیش از 500 کاربر را در 4 قاره آموزش دهد و نرخ پذیرش به 95٪ رسید. گزینه Packaging Slip خودکار در F&O به Woodward امکان داد بدون نرمافزار ثالث، اسناد بارگیری و بارنامه را مستقیماً تولید کند.
Metso
Metso، بازیگر بزرگ تجهیزات معادن و صنایع معدنی، برای همگامسازی 12 کشور عملیاتی خود Dynamics 365 F&O را برگزید. با شکست پروژههای جزیرهای پیشین در تطبیق مالی و خرید، رویکرد مرحلهای Sure Step Standard تضمین کرد که انتقال دادهای بدون خطا رخ دهد. در پایان فاز Deployment، زمان بسته شدن ماهانه مالی شرکت از 12 روز به 5 روز رسید و گزارشهای کنفرانس مجازی سهماهانه دقیق و زودتر ارائه شد. یکپارچهسازی سیستم برنامهریزی تولید و موجودی قطعات باعث گردید سطح ایمنی انبار 20٪ بالا رود و سرعت تأمین قطعات میدانی به 40٪ افزایش یابد. ابزارهای Workflow در F&O، گردش اسناد تایید سفارشات با امضای الکترونیکی را سادهسازی کرد و فرآیندهای دستی را به حداقل رساند.
Emerson Electric (Flow Control)
Emerson، از بزرگترین تولیدکنندگان شیرآلات صنعتی، با هدف جهانیسازی ERP به Dynamics 365 F&O مهاجرت کرد. در هر یک از 15 کارخانه دنیا، استقرار یک الگوی واحد تجاری باعث شد تا KPIهای هزینه انرژی و نگهداری واحدها در Dashboardهای مدیریتی منعکس شود. با مانیتورینگ Real-time ماشینآلات و انبارها، سفارشات قطعات یدکی 50٪ سریعتر پردازش میشوند و خطای انسانی به 1.2٪ کاهش یافته است. این تحول فناورانه به Emerson امکان داد تا با حذف سیستمهای جزیرهای قبلی، 18٪ در هزینههای IT صرفهجویی و زمان ارائه گزارش به سهامداران را نیمساعت کاهش دهد. فازهای Design و Build فشرده، اجرای سریع پروژه را تضمین کرد و بیش از 300 کارگاه آموزشی مجازی پس از Go-live برگزار شد.
داستانهای موفق پیادهسازی در صنایع تولید مواد اولیه
BASF
BASF، غول شیمیایی آلمان، Dynamics 365 Finance & Operations را برای همسویی عملیات مالی و کنترل کیفیت بین 80 سایت جهانی خود برگزید. در فاز Strategy، اهداف بلندمدت پایداری و کاهش ضایعات بهعنوان معیارهای موفقیت KPIs تعریف و در ماتریس بلوغ اعمال شد. با انتقال فرآیندهای QA/QC به یک ماژول یکپارچه در F&O، گزارشهای عدمانطباق محصول تا 25٪ کاهش پیدا کرد و پیگیری اصلاحات سادهتر شد. ابزارهای Workflow و Approval Chain، چرخه صدور مجوز تولید را از میانگین 10 روز به 3 روز رساندند و پاسخ به سفارشات بزرگ پتروشیمی سرعت گرفت. مدیریت انبارهای چندلایه و ترکیبی از موجودی خام و آمادهسازی محصول نهایی، از طریق مکانیزمهای Advanced Warehousing در F&O بهینه شد.
Dow Chemical
Dow Chemical، پیشگام تولید پلیمرها و پلاستیکهای مهندسی، F&O را برای بهبود شفافیت هزینههای زنجیره تأمین خود انتخاب نمود. پس از اجرای Pilot در یک شعبه اروپایی، زمان بستن ماهانه مالی 40٪ سریعتر شد و خطاهای تطبیق حسابها به زیر 0.5٪ رسید. ماژول Procurement در F&O، مکانیزمهای تأیید سفارش خرید و تطبیق صورتحساب را خودکار کرد و MRO Spend کنترل بیشتری یافت. شبکه تأمینکنندگان جهانی با سیستم تأیید دیجیتال و امضای الکترونیکی، گردش اسناد را 60٪ روانتر ساخت. افزودن ابزارهای Predictive Analytics در Supply Chain، امکان پیشبینی نوسانات قیمت مواد اولیه را فراهم آورد.
Covestro
Covestro، تامینکننده مواد اولیه پلییورتان و پلیکربنات، Dynamics 365 F&O را برای هماهنگی فرایندهای تحقیق و توسعه با تولید انبوه انتخاب کرد. در فاز Plan & Design، تیمهای R&D و تولید با کارگاههای Design Thinking همسو شدند تا نیازهای کاربری نهایی در ماژولهای Quality و Production لحاظ گردد. اجرای موفق نقشه Data Migration موجب شد تا بیش از 20 سال اطلاعات آزمایشگاهی و تولید بدون افت کیفیت به F&O منتقل شود. پس از استقرار، زمان تأیید نتایج آزمایشگاهی و ورود دادهها به سیستم کنترل کیفیت از 5 روز به 1 روز رسید. امکان ردیابی کامل دستههای محصول و ترکیب مواد اولیه در F&O باعث شد در گزارشهای نظارتی با استانداردهای REACH 100٪ منطبق باشند.
AkzoNobel
AkzoNobel، شرکت پیشرو در رنگ و پوششهای صنعتی، با Dynamics 365 F&O فرایندهای آزمایشگاهی تا تولید و توزیع را یکپارچه کردند. ماژولهای Lab Management و Quality Control امکان تعریف تستهای استاندارد و استخراج خودکار نتایج را در قالب خودکارسازی فرآیند فراهم آورد. در زنجیره تأمین، سطح خدمات مشتریان کلیدی از 88٪ به 95٪ ارتقا یافت و راهکارهای حملونقل هوشمند در F&O هزینههای لجستیک را 12٪ کاهش داد. ابزارهای Workflow در Approval Chain به تیمهای فروش اجازه داد تا تغییرات فرمولاسیون رنگ را بدون نیاز به IT در لحظه تایید کنند. چالشهای تغییر ساختاری با اجرای چهارمین نسخه موفق Sure Step، طی 9 ماه و بدون قطع تولید در مناطق حیاتی حل شد.
پیادهسازیهای موفق در زنجیره غذا و نوشیدنی
De Heus
De Heus، از بزرگترین تولیدکنندگان خوراک دام جهان، Dynamics 365 F&O را برای همگامسازی فروش، توزیع و تولید در بیش از 25 کشور پیاده نمود. استقرار دورهای با فاز Pilot در دو مرکز اروپا باعث شد تا پس از Go-live، زمان اجرای سفارش از 48 ساعت به 24 ساعت کاهش یابد. یکپارچهسازی دادههای مزرعه و انبارداری با IoT در F&O، دقت برآورد موجودی را به 97٪ رساند و هزینه حملونقل را 18٪ کاهش داد. ابزارهای Forecasting و Demand Planning به تیم لجستیک کمک کرد تا خطوط پایپلاین تولید را متناسب با فصول و نوسانات قیمت خوراک تنظیم کنند. در چرخه Adopt & Manage، بیش از 1,200 کاربر نهایی در وبینارها و آموزشهای عملی با چالشهای حوزه کشاورزی و دامپروری آشنا شدند.
G&J Pepsi
G&J Pepsi، یکی از شرکای عمده PepsiCo در آمریکای شمالی، Dynamics 365 Supply Chain Management و F&O را برای یکپارچهسازی تولید نوشیدنی و زنجیره توزیع انتخاب کرد. پیادهسازی Real-time Batch Tracing در F&O باعث شد ردیابی دقیق SKUها در مواقع فراخوان محصولات 48 ساعت سریعتر انجام پذیرد. پیش از اجرا، چندین سیستم منطقهای صدور فاکتور و تطبیق حواله وجود داشت؛ پس از Go-live تمام گردش مالی با یک الگوی واحد انجام میشود. مدیریت قرارداد با فروشندگان مواد اولیه در محیط Contract Management از طریق Workflow دیجیتال F&O، زمان تایید را 60٪ کاهش داد. Dashboardهای Power BI، بینش لحظهای در مورد کارایی خط تولید، ضایعات و مصرف انرژی ارائه میدهند و به اهداف پایداری این شرکت کمک کردهاند.
Nestlé
Nestlé، غول مواد غذایی و نوشیدنی، Migration Factory مایکروسافت را برای انتقال از SAP ECC به Dynamics 365 F&O در 10 بازار منطقه MEA بکار گرفت. در فاز Strategy، اهداف بهینهسازی هزینه تولید و بالابردن انعطافپذیری خطوط مونتاژ برای محصولات فصلی تعریف شد. پس از Go-live، قابلیت Dual-Unit Inventory در F&O امکان مدیریت کالاهای فله و بستهبندی نشده را بهصورت همزمان فراهم آورد. فرایندهای Quality Control و Recall Management در ماژول Quality بهبود یافت تا کنترل بحرانها در زنجیره سرد 30٪ سریعتر شود. آموزشهای مجازی و مدیربت تغییر متمرکز، نمایندگان فروش و انبارداران را در کمتر از 8 هفته برای کار با سیستم جدید آماده کرد.
AXSource MEA Food & Beverage Chain
یک زنجیره خردهفروشی بزرگ در خاورمیانه با 500 شعبه و 20 واحد تولیدی، برای مدیریت مالی، انبار و فروش Dynamics 365 F&O را پیاده نمود. پیچیدگیهای مالی یک نهاد حقوقی با چندین حوزه قضایی نیازمند تنظیمات خاص Consolidation و Intercompany بود که با فاز Design برطرف شد. ماژول Retail POS عمودی مایکروسافت در F&O و Business Central، تجربه خرید مشتریان را یکپارچه کرد و فروش آنلاین و حضوری را در یک دید عرضه نمود. پس از Go-live، زمان بسته شدن ماهانه مالی از 14 روز به 5 روز رسید و گزارشهای تحلیلی زنجیره تأمین در Power BI چهار برابر دقیقتر گردید. چرخه بازخورد Adopt & Manage کمک کرد تا فرآیندهای تأمین و سفارشات لحظهای با تغییر تقاضا و تعطیلات فصلی بهسرعت تنظیم شوند.
1. Coca-Cola Beverages Africa
این شرکت بزرگترین شرکت بطریسازی نوشابه در آفریقا است که در بیش از 13 کشور فعالیت دارد. Coca-Cola Beverages Africa دارای بیش از 30 کارخانه تولیدی در سراسر قاره است. این شرکت از سال 2019 فرآیند استقرار Dynamics 365 Finance و Supply Chain را آغاز کرد تا بتواند عملیات پیچیده زنجیره تأمین و مدیریت مالی را یکپارچه کند. با استقرار Dynamics 365، آنها موفق شدند زمان پردازش سفارش را تا 25٪ کاهش دهند، موجودی انبار را دقیقتر ردیابی کنند و گزارشهای مالی خود را بلادرنگ در چند کشور مختلف تهیه کنند. یکپارچهسازی مالی و بهینهسازی لجستیک از دستاوردهای مهم این پروژه بوده است.
2. Campari Group
Campari یک شرکت ایتالیایی فعال در حوزه تولید نوشیدنیهای الکلی است و برندهایی مانند Aperol و Campari را تولید میکند. این شرکت در بیش از 20 کشور فعالیت مستقیم دارد و محصولاتش را به بیش از 190 کشور صادر میکند. Campari از سال 2020 Dynamics 365 Finance را پیادهسازی کرده است تا بتواند عملیات مالی خود را در سطح جهانی یکپارچه کند. نتیجه این پیادهسازی کاهش 30٪ هزینههای عملیاتی و افزایش دقت در تحلیلهای مالی بود. تیمهای مالی در اروپا، آمریکا و آسیا اکنون میتوانند گزارشهای لحظهای دریافت کنند و روی بودجهریزیهای آینده تمرکز بیشتری داشته باشند.
3. Dr. Martens
Dr. Martens یکی از برندهای شناختهشده تولید کفش در بریتانیا است که در زمینه طراحی، تولید و فروش کفشهای چرم تخصص دارد. این شرکت بیش از 130 فروشگاه در اروپا، آمریکا و آسیا دارد. از سال 2021، آنها Dynamics 365 Commerce و Supply Chain را برای یکپارچهسازی عملیات فروش آنلاین و فیزیکی خود پیادهسازی کردند. بهدنبال آن، مدیریت انبار دقیقتر، کاهش خطا در ثبت سفارشات، افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه کاربری در سایت فروش آنلاین از جمله نتایج مهم این پروژه بود.
4. Siemens Gamesa
Siemens Gamesa یکی از شرکتهای بزرگ فعال در حوزه انرژیهای تجدیدپذیر است که در زمینه تولید توربینهای بادی فعالیت دارد. این شرکت در بیش از 90 کشور حضور دارد و دفتر مرکزی آن در اسپانیا واقع شده است. از سال 2018، این شرکت از Dynamics 365 Project Operations و Finance برای مدیریت پروژههای بزرگ بینالمللی استفاده کرده است. نتایج این پیادهسازی شامل بهبود مدیریت بودجه پروژهها، سادهسازی تطبیق مالیاتی چندملیتی و تسریع روند تایید قراردادها و هزینهها بود.
5. Metro Bank
بانک Metro Bank یکی از بانکهای خردهفروشی مدرن در بریتانیاست که در بیش از 75 شعبه فعالیت میکند. این بانک از Dynamics 365 Customer Service و Finance برای تحول دیجیتال و بهبود تجربه مشتری استفاده کرده است. استقرار Dynamics 365 در سال 2020 آغاز شد و تا سال 2022 بهصورت کامل پیادهسازی شد. با این راهکار، Metro Bank توانست عملیات خدمات مشتری را از طریق کانالهای دیجیتال، تلفنی و حضوری یکپارچه کند و میانگین زمان پاسخگویی به مشتریان را تا 40٪ کاهش دهد.
6. Toyota Material Handling Europe
این شرکت زیرمجموعه گروه تویوتا در اروپا است و در زمینه تجهیزات انبارداری و لیفتراک فعالیت دارد. با بیش از 30 شعبه در اروپا، این سازمان از Dynamics 365 Finance و Customer Engagement برای بهینهسازی خدمات پس از فروش، برنامهریزی تعمیرات و بهروزرسانی وضعیت سفارشات استفاده میکند. پیادهسازی از سال 2021 آغاز شده و منجر به کاهش زمان تعمیر تجهیزات، بهبود پاسخگویی به مشتریان و کاهش شکایات خدماتی شده است.
7. HP (Hewlett-Packard)
بخش فروش بینالمللی شرکت HP از Dynamics 365 Sales و Customer Insights برای هماهنگی بین تیمهای فروش در آمریکای شمالی، اروپا و آسیا استفاده میکند. پیادهسازی این راهکار در سال 2022 با هدف تحلیل رفتار مشتریان و بهینهسازی چرخه فروش آغاز شد. پس از پیادهسازی، تیمهای فروش توانستند فرصتهای فروش را سریعتر شناسایی کنند و نرخ تبدیل لید به مشتری تا 18٪ افزایش یافت.
8. UNICEF Netherlands
دفتر هلند سازمان یونیسف، که مسئول جمعآوری کمکهای مردمی و حمایت از پروژههای بینالمللی است، از Dynamics 365 برای مدیریت کمکهای مالی، حامیان و تحلیل عملکرد کمپینها استفاده کرده است. پیادهسازی از سال 2019 آغاز شد و نتیجه آن، افزایش 22٪ در میزان کمکهای آنلاین، کاهش زمان پاسخگویی به حامیان و امکان اجرای کمپینهای شخصیسازیشده با تحلیلهای دقیقتر بود.
9. Pandora
Pandora، برند بینالمللی جواهرسازی دانمارکی، در بیش از 100 کشور حضور دارد و بیش از 2700 فروشگاه دارد. این شرکت از Dynamics 365 Commerce و Finance از سال 2020 برای یکپارچهسازی کانالهای فروش، تحلیل رفتار مشتریان و بهبود فرآیند موجودی استفاده کرده است. پس از پیادهسازی، دقت موجودی تا 95٪ افزایش یافت، فروش آنلاین 30٪ رشد کرد و تجربه مشتری در فروشگاهها شخصیسازی شد.
10. Kennametal
Kennametal یک شرکت آمریکایی فعال در حوزه ابزارهای مهندسی و برش فلز است که در بیش از 60 کشور فعالیت دارد. این شرکت از Dynamics 365 Finance and Supply Chain برای بهینهسازی زنجیره تأمین و کنترل دقیقتر موجودی استفاده کرده است. پیادهسازی از سال 2021 انجام شد و باعث شد شرکت بتواند موجودی را تا 20٪ کاهش دهد، نرخ تحقق سفارشات را بالا ببرد و گزارشهای مالی را در سطح جهانی سریعتر و دقیقتر تهیه کند.